Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Mérnök
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Ügyfélszolgálati Mérnököt, aki felelős lesz a műszaki támogatás biztosításáért és az ügyfelek problémáinak megoldásáért. Az ideális jelölt erős műszaki háttérrel rendelkezik, kiváló kommunikációs készségekkel bír, és képes hatékonyan együttműködni a különböző csapatokkal. Az Ügyfélszolgálati Mérnök kulcsszerepet játszik az ügyfélkapcsolatok fenntartásában és a műszaki problémák gyors és hatékony megoldásában. Feladatai közé tartozik a beérkező ügyfélmegkeresések kezelése, a műszaki problémák diagnosztizálása és megoldása, valamint az ügyfelek támogatása a termékek és szolgáltatások használatában. Emellett szorosan együttműködik a fejlesztői és mérnöki csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfélvisszajelzések alapján javításokat és fejlesztéseket hajtsanak végre. Az Ügyfélszolgálati Mérnöknek képesnek kell lennie arra, hogy világosan és érthetően kommunikáljon műszaki információkat az ügyfelek számára, valamint hogy hatékonyan kezelje a stresszes helyzeteket és a sürgős problémákat. A sikeres jelölt proaktív, problémamegoldó szemlélettel rendelkezik, és képes önállóan dolgozni. Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van közvetlenül hozzájárulni az ügyfélélmény javításához és a műszaki támogatás fejlesztéséhez, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegkeresések kezelése és műszaki támogatás nyújtása
- Műszaki problémák diagnosztizálása és megoldása
- Kapcsolattartás a fejlesztői és mérnöki csapatokkal
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő osztályoknak
- Dokumentáció és jelentések készítése a műszaki problémákról
- Új és meglévő ügyfelek oktatása a termékek és szolgáltatások használatáról
- Folyamatos fejlesztési lehetőségek keresése az ügyfélszolgálati folyamatokban
- Sürgős és kritikus problémák gyors és hatékony kezelése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Mérnöki végzettség vagy releváns tapasztalat
- Kiváló problémamegoldó és analitikai készségek
- Erős kommunikációs és ügyfélkezelési képességek
- Tapasztalat műszaki támogatás vagy ügyfélszolgálat területén
- Alapvető ismeretek a szoftver- és hardverrendszerekről
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy összetett műszaki problémát!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a sürgős ügyfélproblémákat?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati vagy műszaki támogatási területen?
- Hogyan biztosítaná az ügyfelek elégedettségét egy nehéz helyzetben?
- Milyen eszközöket és technológiákat használt korábbi munkái során?
- Hogyan működne együtt a fejlesztői csapattal egy ügyfélprobléma megoldásában?
- Milyen módszereket alkalmazna az ügyfélvisszajelzések hatékony kezelésére?
- Hogyan tartaná naprakészen a műszaki tudását és készségeit?
